Le présent document contractuel régit l'achat et la prestation de services via le site web musclenforce.com, propriété de musclenforce (ci-après dénommé « le Fournisseur »). En acceptant ce document, vous confirmez que :
- Vous avez lu et compris le contenu de ce document.
- Vous êtes légalement habilité à acquérir ce type de biens ou de services. Il est recommandé que l'utilisateur soit majeur (18 ans ou plus).
- Vous vous engagez à respecter toutes les obligations énoncées dans le présent document.
Les conditions du présent document sont valables pour une durée indéterminée et s'appliquent à toutes les transactions effectuées via musclenforce.com. Le Fournisseur se réserve le droit d'apporter des modifications unilatérales à ces conditions. Toutefois, ces modifications n'affecteront pas les produits ou promotions achetés avant la date de modification, sauf en cas d'erreur.
INFORMATIONS SUR LE FOURNISSEUR
musclenforceest enregistrée à l'adresse légale 8 Place Gaston Viens, 94310 Orly, France.
- 8 Place Gaston Viens, 94310 Orly, France
- [email protected]
FORMATION DU CONTRAT
Le présent document contractuel régit le contrat de vente entre le Fournisseur et l'utilisateur, à condition que ce dernier accepte les conditions générales au moment de l'achat.
Un contrat de vente prévoit la fourniture d'un produit ou d'un service spécifique à un prix fixe, qui sera affiché publiquement sur le site web.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Les conditions générales énoncées sur cette page s'appliquent exclusivement aux commandes passées via musclenforce.com.
La devise utilisée est l'euro (EUR).
Les prix des produits incluent les taxes applicables. Les prix sont affichés en euros (€).
Chaque produit est régi par les prix publiés sur le site, qui s'appliquent automatiquement à la phase finale du processus d'achat et comprennent les coûts liés aux taxes, à l'expédition et aux services supplémentaires. Veuillez noter que le prix de certains produits peut varier en temps réel ; tout changement sera communiqué à l'avance.
Après chaque paiement, un avis de confirmation est envoyé à l'utilisateur enregistré. La facture d'un achat effectué peut être consultée ou téléchargée sur le compte musclenforce du client le lendemain de la finalisation de l'achat. La facture ou le bon de livraison ne sont pas inclus dans l'emballage du produit.
La disponibilité en stock est soumise à confirmation définitive de la part du fournisseur. Les informations initiales sur la disponibilité sont indiquées à côté de chaque article.
Le client peut vérifier l'état de sa commande à tout moment depuis son compte personnel.
Passer une commande sur musclenforce est très simple ; il suffit de suivre ces étapes :
PROCESSUS D'ACHAT
1 – Sélection du produit
Naviguez sur notre site en utilisant les différentes catégories et filtres. Lorsque vous trouvez un produit qui vous intéresse, ajoutez-le à votre panier.
Vous pouvez ensuite vous rendre dans votre panier ou continuer vos achats. Lorsque vous avez terminé, rendez-vous dans votre panier.
2 – Panier
À ce stade, vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier, appliquer des codes de réduction et enregistrer des articles pour les consulter ultérieurement.
3 – Adresse de livraison et confirmation de la commande
Si vous êtes déjà un client enregistré, connectez-vous à l'aide du lien correspondant. Si vous êtes un nouvel acheteur, remplissez les champs obligatoires.
Sélectionnez ensuite les modes de livraison et de paiement. Vous pouvez également appliquer un code de réduction si vous ne l'avez pas encore fait.
Lisez et acceptez les conditions de cet accord, ainsi que la politique de confidentialité.
À la dernière étape, confirmez votre achat en cliquant sur le bouton « Envoyer la commande ».
Une fois le processus d'achat terminé, vous recevrez un numéro attribué par le système et un e-mail avec les détails de l'achat à l'adresse fournie.
Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez contacter le service clientèle par téléphone ou par e-mail.
Si votre banque refuse le paiement par carte, votre commande sera automatiquement annulée et vous devrez la passer à nouveau en utilisant une autre carte ou un autre mode de paiement.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.
EXPÉDITION / LIVRAISON
Votre commande sera livrée selon la méthode que vous aurez choisie :
Les articles ne seront pas expédiés tant que le paiement intégral n'aura pas été effectué et confirmé par le Fournisseur. Jusqu'à ce moment, l'achat est considéré comme incomplet. Cette règle ne s'applique pas lorsque l'utilisateur a choisi le paiement contre remboursement ; dans ce cas, le contrat est considéré comme conclu lorsque le Fournisseur envoie l'e-mail de confirmation d'achat.
Le Fournisseur informe le client que le produit sélectionné pourrait être en rupture de stock. Dans ce cas, le Fournisseur devra contacter un distributeur agréé pour obtenir la marchandise, ce qui pourrait retarder la livraison au client jusqu'à 15 jours à compter de la réception du paiement. Toutefois, le Fournisseur informera préalablement l'utilisateur de cette situation.
Veuillez également noter que la présence de stock ne garantit pas toujours la disponibilité lorsque la demande est élevée. Dans de telles situations, les commandes seront traitées par ordre d'arrivée. Les clients dont les commandes ne peuvent être traitées seront informés et recevront des délais de livraison estimés par téléphone ou par e-mail.
La livraison est considérée comme effectuée à la date indiquée sur la facture.
DROITS DE RETOUR
Cas 1 : Retour pour cause de données incorrectes ou incomplètes
Si une commande ne peut être livrée en raison d'informations manquantes et/ou incorrectes concernant l'adresse de livraison, les frais liés au retour seront déduits du remboursement total de l'article retourné.
Cas 2 : Annulation de la commande
Une fois confirmée, une commande ne peut être ni modifiée ni annulée. Dans certaines situations, des modifications ou des annulations peuvent être effectuées par le service clientèle, à condition que l'article n'ait pas encore été traité (c'est-à-dire avant qu'il ne quitte nos centres logistiques).
Si le client souhaite annuler une commande qui a déjà été traitée, c'est-à-dire qui a déjà été expédiée, il devra rembourser les frais d'expédition occasionnés par l'annulation.
Cas 3 : Droit de rétractation
Tous les produits achetés sur musclenforce.com peuvent être retournés et remboursés à condition que vous nous en informiez dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Les conditions suivantes doivent être remplies :
Conditions d'exercice du droit de rétractation
- Pour retourner un article, utilisez le même carton que celui dans lequel il a été reçu afin de garantir une protection adéquate. Si le carton d'origine est manquant, le client doit retourner l'article dans un emballage sûr afin de garantir qu'il arrive en bon état à notre entrepôt.
- Les articles retournés doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, avec tout l'emballage d'origine, les instructions d'utilisation et les accessoires inclus.
- Le montant payé pour les articles sera remboursé. Nous n'acceptons en aucun cas les retours envoyés contre remboursement.
- Les retours d'articles achetés à prix réduit ne seront pas traités.
- Dans le cas des produits alimentaires, les retours ne seront pas acceptés si les emballages ont été ouverts.
- Les articles scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène ne seront pas acceptés si le sceau a été brisé après la livraison.
- Pour des raisons sanitaires et/ou d'hygiène, les masques ne peuvent pas être retournés.
- Les accessoires vendus en complément des produits principaux ne peuvent pas être retournés séparément.
- Une fois votre demande de retour reçue, nous vous rembourserons le montant payé pour les articles retournés. La demande de retour doit être présentée dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client ou, si cela n'est pas possible, par virement bancaire. Les frais de retour des marchandises sont à la charge du consommateur/utilisateur.
- Une copie de la facture doit être incluse dans le colis contenant les marchandises retournées.
Étapes
- Contactez-nous par e-mail et fournissez toutes les informations requises sur le produit.
- Préparez le colis de retour conformément à la section « Droit de rétractation ».
Nos actions chez musclenforce
À la réception de la marchandise, nous l'évaluerons et vous informerons si vous avez droit au remboursement du montant payé pour les biens achetés.
Le montant payé pour la marchandise retournée sera remboursé au consommateur.
Les remboursements seront effectués dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre intention de renoncer à l'achat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat (par exemple, si le paiement a été effectué par carte, le remboursement sera effectué sur la même carte ; si le paiement a été effectué par virement bancaire ou contre remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire). L'acheteur doit fournir toutes les informations nécessaires pour traiter le remboursement. Le client assume tous les coûts et risques liés au retour du produit, comme indiqué.
Toutes les tailles et tous les formats des produits présentés sur notre site web sont susceptibles d'être modifiés en raison de mises à jour de présentation ou de légers ajustements de formulation. Il peut y avoir un léger décalage entre l'arrivée de nouveaux produits et la mise à jour des informations sur le site. Comme il s'agit de la même liste, aucun retour n'est traité dans ces cas.
Cas 4 : Droit de retourner des marchandises défectueuses ou endommagées
Si, au moment de la livraison, vous constatez que les marchandises ne sont pas conformes aux conditions du contrat, présentent des défauts ou ont été endommagées pendant le transport, vous pouvez déposer une réclamation dans les 7 jours suivant la réception en suivant les étapes indiquées ci-dessous :
Procédure :
- Prenez des photos de l'article afin de documenter tout dommage ou défaut qui aurait pu survenir pendant l'expédition.
- Photographiez les deux côtés de l'emballage et l'étiquette d'expédition. Enregistrez l'état général dans lequel votre commande est arrivée. Ces informations sont nécessaires pour déposer une réclamation auprès du service de livraison.
- Contactez-nous et envoyez toutes les informations sur le produit par e-mail.
Une fois votre notification reçue, nous vous contacterons pour vous donner plus d'instructions.
Que faisons-nous chez musclenforce lorsque nous recevons un article retourné ?
Une fois l'article reçu, nous procéderons à une inspection approfondie et vous informerons dans un délai raisonnable si nous acceptons un retour ou échangeons l'article. Nous vous proposerons un remboursement ou, dans certains cas, un échange dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant l'envoi du courrier de confirmation.
Si le retour est demandé et que l'article est épuisé, nous vous rembourserons le montant total payé pour l'article, y compris les frais d'expédition et les frais de retour de l'article à musclenforce.com.
Les remboursements partiels et/ou les annulations de commandes donneront lieu à un remboursement partiel du montant payé pour la commande. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés dans le cas de retours partiels. Les remboursements seront effectués à la personne qui a passé la commande ou sous forme de crédit en magasin (points de réduction) échangeable lors d'achats futurs.
MÉTHODES ET CONDITIONS DE PAIEMENT
Pour payer sur musclenforce.com, il suffit de suivre toutes les étapes indiquées pendant le processus d'achat. Pour votre confort, nous proposons plusieurs options de paiement :
- Cartes de crédit/débit
- Virement bancaire
- PayPal
Carte de crédit ou de débit
Aucuns frais ne s'appliquent lorsque vous utilisez ce mode de paiement.
Le paiement est traité immédiatement et votre commande est traitée dans les plus brefs délais.
musclenforce utilise une passerelle de paiement sécurisée qui empêche l'utilisation frauduleuse des cartes de crédit ou de débit. Toutes les données reçues pendant le processus de paiement sont cryptées et synchronisées avec la banque.
- La sécurité de la transmission des données est garantie par un certificat SSL.
- Nous respectons les normes PCI DSS lors du traitement des transactions et effectuons des tests de pénétration.
- Nous traitons les transactions avec 3D Secure et utilisons des systèmes de sécurité supplémentaires pour prévenir et lutter contre la fraude.
Virement bancaire
musclenforce offre la possibilité de payer votre commande par virement bancaire.
Les coordonnées bancaires vous seront fournies lors du processus d'achat.
Il est important d'indiquer le numéro de commande comme référence lors du virement afin que le paiement puisse être traité le plus rapidement possible. Le paiement prendra effet dans un délai de un à trois jours ouvrables. La commande ne sera expédiée qu'après confirmation du bon traitement du paiement.
Si nous ne recevons pas de confirmation de paiement dans un délai de 7 jours calendaires, la commande sera automatiquement annulée.
Si nous recevons la confirmation du paiement de la part de la banque, nous pouvons accélérer le processus.
Aucune commission n'est appliquée pour ce mode de paiement.
PayPal
PayPal est un mode de paiement en ligne lié à vos cartes bancaires. Il vous permet d'effectuer des achats en ligne sans avoir à saisir à plusieurs reprises vos informations financières.
Lorsque vous effectuez un achat sur musclenforce, ce mode de paiement n'entraîne aucun frais supplémentaire.
GARANTIE
Tous les produits proposés sont des articles originaux de marques reconnues et sont accompagnés d'un certificat de garantie du fabricant. En général, ils ne présentent aucun défaut. Ces produits sont couverts par une garantie du fabricant valable 2 ans (pour les produits non alimentaires) à compter de la date de livraison. Lorsque la garantie s'applique, le produit peut être réparé, remplacé, remboursé ou échangé conformément à la réglementation. La garantie est annulée si les informations relatives à la garantie ou la preuve d'achat sont altérées, modifiées ou remplacées. La garantie ne couvre pas les défauts résultant d'une utilisation abusive, de chocs, d'une mauvaise utilisation, d'une intervention non autorisée ou de matériaux soumis à une usure normale lors de l'utilisation.
LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément à la réglementation applicable. Le Fournisseur et l'Utilisateur conviennent que tout litige découlant de la fourniture de produits ou de services dans le cadre des présentes conditions sera soumis aux tribunaux compétents du domicile de l'Utilisateur. En outre, le Fournisseur et l'Utilisateur peuvent soumettre leurs litiges à des procédures d'arbitrage prévues par la réglementation en matière d'arbitrage et de protection des consommateurs, ainsi qu'à des systèmes de résolution extrajudiciaire des conflits établis par des codes de conduite ou d'autres mécanismes d'autorégulation.