Le présent document contractuel régit l’achat et la prestation de services via le site web musclenforce.com, propriété de musclenforce(ci-après, le « Fournisseur »). En acceptant ce document, vous confirmez que :
- Vous avez lu et compris le contenu de ce document.
- Vous êtes légalement habilité(e) à acquérir ce type de biens ou de services. Il est recommandé que l’utilisateur soit majeur (18 ans ou plus).
- Vous vous engagez à respecter toutes les obligations énoncées aux présentes.
Les présentes conditions sont valables pour une durée indéterminée et s’appliquent à toutes les transactions effectuées via musclenforce.com. Le Fournisseur se réserve le droit d’apporter unilatéralement des modifications à ces conditions. Toutefois, ces changements n’affecteront pas les produits ou promotions achetés avant la date de modification, sauf en cas d’erreur.
INFORMATIONS SUR LE FOURNISSEUR
musclenforce est enregistrée à l’adresse légale Via Giovanni Giolitti, 2, 00185 Rome (RM)
- Via Giovanni Giolitti, 2, 00185 Rome (RM)
- [email protected]
FORMATION DU CONTRAT
Le présent document contractuel régit le contrat de vente entre le Fournisseur et l’utilisateur, si ce dernier accepte les termes et conditions au moment de l’achat.
Un contrat de vente prévoit la fourniture d’un produit ou d’un service spécifique à un prix fixé, lequel sera publié sur le site web.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Les conditions énoncées sur cette page s’appliquent exclusivement aux commandes passées via musclenforce.com.
La monnaie d’exploitation est l’euro (EUR).
Les prix des produits incluent les taxes applicables. Les prix sont affichés en euros (€).
Chaque produit est soumis aux prix publiés sur le site, appliqués automatiquement à l’étape finale du processus d’achat et couvrant tous les coûts liés aux taxes, à l’expédition et aux services additionnels. Veuillez noter que le prix de certains produits peut varier en temps réel ; toute modification sera communiquée au préalable.
Après chaque paiement, un avis de confirmation est envoyé à l’utilisateur enregistré. La facture d’un achat effectué peut être consultée ou téléchargée dans le compte musclenforce du client le jour suivant la finalisation de l’achat. La facture ou le bon de livraison n’est pas inclus dans l’emballage du produit.
La disponibilité du stock est soumise à la confirmation finale du Fournisseur. L’information initiale de disponibilité figure à côté de chaque article.
Le client peut vérifier l’état de sa commande à tout moment via son compte personnel.
Passer commande auprès de musclenforce est très simple ; il suffit de suivre les étapes suivantes :
PROCESSUS D’ACHAT
1 – Sélection du produit
Parcourez notre site à l’aide des différentes catégories et filtres. Lorsque vous trouvez un produit qui vous intéresse, ajoutez-le au panier.
Vous pouvez ensuite accéder au panier ou continuer vos achats. Une fois terminé, rendez-vous au panier.
2 – Panier
À ce stade, vous pouvez ajouter ou supprimer des articles, appliquer des codes de réduction et enregistrer des articles pour un examen ultérieur.
3 – Adresse de livraison et confirmation de la commande
Si vous êtes déjà client enregistré, connectez-vous via le lien approprié. Si vous êtes un nouvel acheteur, remplissez les champs obligatoires.
Sélectionnez ensuite les modes de livraison et de paiement. Vous pouvez également appliquer un code de réduction si ce n’est pas déjà fait.
Lisez et acceptez les termes du présent accord ainsi que la politique de confidentialité.
À l’étape finale, confirmez l’achat en cliquant sur le bouton « Envoyer la commande ».
Une fois la commande finalisée, vous recevrez un numéro attribué par le système et un e-mail contenant les détails de l’achat à l’adresse indiquée.
Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez contacter le service client par téléphone ou par e-mail.
Si votre banque refuse le paiement par carte, votre commande sera automatiquement annulée et vous devrez la passer à nouveau avec une autre carte ou un autre mode de paiement.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail.
EXPÉDITION / LIVRAISON
Votre commande sera livrée selon le mode que vous aurez choisi :
Les articles ne seront expédiés qu’une fois le paiement intégral effectué et confirmé par le Fournisseur. D’ici là, l’achat est considéré comme incomplet. Cette règle ne s’applique pas lorsque l’utilisateur a choisi le paiement contre remboursement ; dans ce cas, le contrat est conclu lorsque le Fournisseur envoie l’e-mail de confirmation d’achat.
Le Fournisseur informe le client que le produit sélectionné peut être en rupture de stock. Dans ce cas, le Fournisseur doit contacter un distributeur agréé pour obtenir la marchandise, ce qui peut retarder la livraison au client jusqu’à 15 jours à compter de la réception du paiement. Le Fournisseur en informera toutefois l’utilisateur au préalable.
Veuillez également noter que la présence en stock ne garantit pas toujours la disponibilité lorsque la demande est élevée. Dans de telles situations, les commandes sont traitées par ordre d’arrivée. Les clients dont les commandes ne peuvent pas être honorées seront informés et se verront communiquer des délais de livraison estimés par téléphone ou par e-mail.
La livraison est considérée comme achevée à la date indiquée sur la facture.
DROITS DE RETOUR
Cas 1 : Retour pour données incorrectes ou incomplètes
Si une commande ne peut être livrée en raison d’informations manquantes et/ou incorrectes concernant l’adresse de livraison, les frais liés au retour seront déduits du remboursement total de l’article retourné.
Cas 2 : Annulation de commande
Une fois confirmée, une commande ne peut pas être modifiée ni annulée. Dans certains cas, des changements ou des annulations peuvent être effectués via le service client, à condition que l’article n’ait pas encore été traité (c’est-à-dire avant qu’il ne quitte nos centres logistiques).
Si le client souhaite annuler une commande déjà traitée, c’est-à-dire déjà expédiée, il devra rembourser les frais d’expédition occasionnés par l’annulation.
Cas 3 : Droit de rétractation
Tous les produits achetés sur musclenforce.com peuvent être retournés et remboursés, à condition que vous nous informiez dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit de votre intention de le retourner. Les conditions suivantes doivent être remplies :
Conditions d’exercice du droit de rétractation
- Pour le retour d’un article, utilisez le même carton que celui de la réception afin d’assurer une protection adéquate. En l’absence de la boîte d’origine, le client doit renvoyer l’article dans un emballage sécurisé garantissant son arrivée en bon état à notre entrepôt.
- Les articles retournés doivent être non utilisés et dans l’état de réception, avec l’emballage d’origine, les notices et les accessoires complets.
- Le montant payé pour les articles sera remboursé. En aucun cas nous n’acceptons les retours envoyés contre remboursement.
- Aucun retour ne sera traité pour des articles achetés en promotion/remise.
- Pour les produits alimentaires, aucun retour ne sera accepté s’ils ont été ouverts.
- Les articles scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène ne seront pas acceptés si le scellé a été rompu après la livraison.
- Pour des raisons sanitaires et/ou d’hygiène, les masques ne peuvent pas être retournés.
- Les accessoires vendus en complément des produits principaux ne peuvent pas être retournés séparément.
- Après réception de votre demande de retour, nous émettrons le remboursement du montant payé pour les articles retournés. La demande doit être présentée dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client ou, si cela n’est pas possible, par virement bancaire. Les frais de retour du bien sont à la charge du consommateur/utilisateur.
- Une copie de la facture doit être incluse dans le colis des marchandises retournées.
Étapes
- Contactez-nous par e-mail et fournissez toutes les informations requises concernant le produit.
- Préparez le colis de retour conformément à la section « Droit de rétractation ».
Nos actions chez musclenforce
À la réception de la marchandise, nous l’évaluerons et vous informerons si vous avez droit au remboursement du montant payé pour les biens achetés.
Le montant payé pour la marchandise retournée sera remboursé au consommateur.
Les remboursements seront effectués dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de l’intention de se rétracter. Le remboursement sera traité en utilisant le même moyen de paiement que pour l’achat (p. ex., paiement par carte : remboursement sur la même carte ; paiement par virement ou contre remboursement : remboursement par virement bancaire). L’acheteur doit fournir toutes les informations nécessaires au traitement du remboursement. Le client assume tous les coûts et risques liés au retour du produit tels qu’indiqués ci-dessus.
Toutes les tailles et tous les formats des produits affichés sur notre site web peuvent être modifiés en raison de mises à jour de présentation ou de légers ajustements de formulation. Il peut exister un léger décalage entre l’arrivée de nouveaux produits et la mise à jour des informations sur le site. S’agissant de la même fiche, aucun retour n’est traité dans ces cas.
Cas 4 : Droit de retourner des marchandises défectueuses ou endommagées
Si, au moment de la livraison, vous constatez que la marchandise n’est pas conforme aux conditions du contrat, présente des défauts ou a été endommagée pendant le transport, vous pouvez déposer une réclamation dans les 7 jours suivant la réception en suivant la procédure ci-dessous :
Procédure :
- Prenez des photos de l’article afin de documenter tout dommage ou défaut survenu pendant l’expédition.
- Photographiez les deux côtés du matériau d’emballage et l’étiquette d’expédition. Notez l’état général dans lequel votre commande est arrivée. Ces informations sont nécessaires pour déposer une réclamation auprès du service de livraison.
- Contactez-nous et envoyez toutes les informations sur le produit par e-mail.
À réception de votre notification, nous reprendrons contact avec vous pour de plus amples instructions.
Ce que nous faisons chez musclenforce lorsque nous recevons un article retourné :
Une fois l’article reçu, nous procéderons à une inspection approfondie et vous informerons dans un délai raisonnable si nous acceptons un retour ou un échange. Nous proposerons un remboursement ou, dans certains cas, un échange aussi rapidement que possible et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant l’envoi de l’e-mail de confirmation.
Si un retour est demandé et que l’article est en rupture de stock, nous rembourserons le montant total payé pour l’article, y compris les frais d’expédition et le coût de renvoi de l’article à musclenforce.com.
Les remboursements partiels et/ou les annulations de commande entraîneront un remboursement partiel du montant payé. Pour les retours partiels, les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Les remboursements seront effectués au profit de la même personne ayant passé la commande, ou sous forme d’avoir (points de réduction) utilisable sur de futurs achats.
MODALITÉS ET CONDITIONS DE PAIEMENT
Pour effectuer un paiement sur musclenforce.com, suivez simplement toutes les étapes indiquées lors du passage de commande. Pour votre confort, nous proposons plusieurs options de paiement :
- Cartes de crédit/débit
- Virement bancaire
- PayPal
Carte de crédit ou de débit
Aucun frais n’est appliqué lors de l’utilisation de ce mode de paiement.
Le paiement est traité immédiatement et votre commande est gérée dans les plus brefs délais.
musclenforce exploite une passerelle de paiement sécurisée qui empêche l’utilisation frauduleuse des cartes de crédit ou de débit. Toutes les données reçues pendant le processus de paiement sont chiffrées et synchronisées avec la banque.
- La sécurité de la transmission des données est garantie par un certificat SSL.
- Nous respectons les normes PCI DSS lors du traitement des transactions et effectuons des tests d’intrusion.
- Nous traitons les transactions avec 3D Secure et utilisons des systèmes de sécurité supplémentaires pour prévenir et combattre la fraude.
Virement bancaire
musclenforce offre la possibilité de régler votre commande par virement bancaire.
Les coordonnées bancaires seront communiquées pendant le processus d’achat.
Il est important d’indiquer le numéro de commande comme référence lors du virement afin d’accélérer le traitement du paiement. Le paiement sera effectif sous un à trois jours ouvrables. La commande ne sera pas expédiée tant que nous n’aurons pas reçu la confirmation que le paiement a été correctement traité.
Si nous ne recevons pas la confirmation de paiement dans les 7 jours calendaires, la commande sera automatiquement annulée.
Si nous recevons la confirmation de la banque, nous pouvons accélérer le processus.
Aucun frais n’est appliqué pour ce mode de paiement.
PayPal
PayPal est un moyen de paiement en ligne lié à vos cartes bancaires. Il vous permet d’acheter en ligne sans saisir à répétition vos données financières.
Lorsque vous achetez sur musclenforce, ce mode de paiement n’entraîne aucun coût supplémentaire.
GARANTIE
Tous les produits proposés sont des articles originaux de marques reconnues et sont accompagnés d’un certificat de garantie du fabricant. Ils ne présentent généralement pas de défauts. Ces produits bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans (pour les produits non alimentaires) à compter de la date de livraison. Lorsque l’application de la garantie est justifiée, le produit peut être réparé, remplacé, faire l’objet d’une remise ou être remboursé conformément aux dispositions légales. La garantie est annulée si les informations de garantie ou la preuve d’achat sont altérées, modifiées ou remplacées. La garantie ne couvre pas les défauts résultant d’un abus, d’un choc, d’une mauvaise utilisation, d’une intervention non autorisée ou de l’usure normale des matériaux.
DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément au droit applicable. Le Fournisseur et l’Utilisateur conviennent que tout litige découlant de la fourniture de produits ou de services au titre des présentes sera soumis aux tribunaux compétents du domicile de l’Utilisateur en France. En outre, le Fournisseur et l’Utilisateur peuvent soumettre leurs litiges aux procédures d’arbitrage prévues par les lois sur l’arbitrage et la protection des consommateurs, ainsi qu’aux systèmes de résolution extrajudiciaire des litiges établis par des codes de conduite ou d’autres mécanismes d’autorégulation.